Магазин упаковки «Перша пакувальна компанія» осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения товара, если иное не установлено законом.

Обмен или возврат возможен при условии, что:

  • товар не использовался;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектность;
  • не повреждены упаковка, ярлыки, маркировка и пломбы, если они были;
  • у покупателя есть документ или другое подтверждение приобретения товара в магазине «Перша пакувальна компанія»;
  • товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату согласно законодательству Украины.

Товары, изготовленные, отрезанные, разукомплектованные или подготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, принимаются к возврату только в случаях, предусмотренных законодательством, либо по отдельному согласованию с магазином.

Товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным недостатком, повреждением, неполной комплектацией или товар, не соответствующий подтверждённому заказу, сообщите нам как можно скорее после обнаружения проблемы.

Для рассмотрения обращения могут понадобиться:

  • номер заказа;
  • фамилия и имя покупателя;
  • фотографии или видео товара, упаковки, маркировки и повреждений;
  • краткое описание проблемы;
  • копия документа, подтверждающего покупку, если он есть.

После проверки информации магазин предложит решение в соответствии с законодательством и обстоятельствами: замену товара, доукомплектование, уменьшение стоимости, устранение недостатка, возврат средств или другой согласованный вариант.

Повреждение при доставке

При получении заказа проверяйте целостность упаковки и состояние товара в отделении или в присутствии курьера.

Если упаковка или товар имеют видимые повреждения, необходимо зафиксировать их до завершения получения: сделать фотографии, составить акт с представителем перевозчика и оформить претензию согласно правилам перевозчика. После этого сообщите магазину и предоставьте копии составленных документов.

Если покупатель получил отправление без проверки, возможность установить, на каком этапе возникло повреждение, может быть ограничена.

Порядок оформления возврата

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с магазином:

  • телефон: +380 (99) 435-00-95;
  • телефон: +380 (98) 748-80-45;
  • электронная почта: gagarinabox@ukr.net.

В обращении укажите номер заказа, название товара, причину возврата и удобный способ связи.

Не отправляйте товар без предварительного согласования. Менеджер сообщит адрес, данные получателя и способ отправки.

Товар необходимо надёжно упаковать, чтобы избежать повреждения при транспортировке. Не отправляйте возврат наложенным платежом, если это отдельно не согласовано с магазином.

Оплата доставки при возврате

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель, если иное не согласовано с магазином или не предусмотрено законом.

Если подтверждён производственный недостаток, ошибка при комплектации или отправка другого товара, обоснованные расходы на возврат или замену принимает на себя магазин.

Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара магазином. Деньги возвращаются согласованным способом в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.

Стоимость доставки, комиссия перевозчика и комиссия платёжного сервиса могут не возвращаться, если услуги уже были фактически оказаны и иное не предусмотрено законом.